在时空公司任一店面购买的产品，如出现故障，您可以根据产品的故障类型和紧急程度，选择自行送至技术服务中心维修或预约技术人员上门维修。

1、常见的故障分为

1）、软故障
指操作失误、使用软件不当，或软件本身缺陷(如：盗版软件，病毒等)，以及其它软件因素造成的故障，这类问题不需要更换产品硬件，由技术人员培训、指导、调试，或重新安装没有兼容问题、质量问题的软件就能解决。
2）、硬故障
指产品本身发生故障，不能正常工作，表现出性能或功能上的缺陷，必须更换该硬件才能恢复正常使用．
由于故障类型的不同，因此服务和处理流程也有所不同。当您拨打技术服务中心电话时，技术员会根据您所报故障现象，在电话中进行初步判断，并向您讲述故障类型和判定理由。

2．预约上门服务

1）、对于故障处理，技术服务中心提供了两种上门服务方式。
A、有限免费上门服务
* 所需要服务的产品是在时空公司所购买
* 所需要服务的产品在购买时承诺的保修期或上门服务期内．
* 所报的故障现象经接线技术员初步判定为硬故障。
* 需出示相关的购买凭证、保修标贴、质保卡、用户手册。
B．有偿上门服务
对于不具备免费上门服务条件，属下列情况之一，您可以选择送修服务或由技术服务中心根据距离的远近、服务的内容不同而提供相应的有偿上门服务：
* 需要服务的产品在购买时承诺的保修期或上门服务期外。
* 所报的故障现象，经接线技术员初步判定为软故障。
* 不能出示相关的购买凭证、保修标贴、质保卡、用户手册。

2）、上门预约及服务：
技术服务中心为您提供了上门预约电话：85510659，85517088-8007。接听时间：周一至周日9：30---17：00(国家法定节假日另行通知)。
当您拨打技术服务中心上门预约电话请求上门服务时，请详细告知购买时间、故障现象、购买客户的姓名、电话及家庭住址等，接机技术员将会根据具体情况判断并预约上门服务时间及告知是否收费等。如果地址不详，电话号码错误或不能随时联系等原因，可能会导致上门时间延迟，或无法上门服务。
在给您提供上门维修服务时，技术人员会当场修复。如确因硬件故障不能当场修复，技术人员将与您协商将故障产品带回技术服务中心维修并约定维修周期。如遇特殊情况，不能及时完成维修的，技术人员将主动与您协商修复时间或变通维修方式。

3、故障产品送修服务流程及完成时间

　　在时空公司所购买的产品，符合下列要求，可直接送时空公司技术服务部维修处理
* 所需要服务的产品在购买时承诺的保修期内．
* 所报的故障现象经接线技术员初步判定为硬故障。
* 需出示相关的购买凭证、保修标贴、质保卡、用户手册。
在您送修前，请先将硬盘中的重要数据进行备份和相应处理（技术服务中心不承担客户重要数据丢失的责任）。当您送修时，技术人员会当场登记、检测并维修后，将维修记录输入微机，以备查询。
如因硬件故障，不能立即修复，技术人员将会与您协商，登记留修产品的型号、数量、有无外观损伤等内容，在三个工作日内修复并电话通知您。对需送产品生产厂维修处理，技术人员将主动与您协商并告知维修周期。
技术服务中心服务时间:技术服务中心的正常工作时间是：每周一至周日，早上9：00至下午17:00.

4、有偿维修服务

　　 在维修过程中，对于如下原因，技术服务中心会根据不同情况，适当收取维修费、材料费。
a. 有特殊服务要求的系统及数据恢复等软故障。
b. 需要维修或维护的产品已超出购买时承诺的保修期。
c．需维修的产品存在烧伤或外观损伤。
d．不能出示相关的购买凭证、保修标贴、质保卡、用户手册。